配送ドライバーの接客スキルの上げ方 | コラム | 神奈川県横須賀市 三崎口駅【株式会社D-BASE】

配送ドライバーは、業務時間のほとんどを車内で過ごすことになりますので、コミュニケーションをとる時間はそう長くはありません。
とは言え、お届け先の方に満足していただけるよう、丁寧な対応と接客スキルが大切です。
今回は、接客スキルの上げ方についてお話していきたいと思います。

▼接客スキルの上げ方
お客様と接する時には、次のような点に気を付ける必要があります。

・言葉使い
・話し方
・表情
・丁寧な動作
・心地よい距離感

■言葉使いや話し方
基本的には相手に聞き取りやすい声のボリュームで、にこやかに対応することが大切です。
そこまでかしこまった尊敬語や謙譲語はありませんが、丁寧な言葉使いを意識する必要はあります。
停車中に近所の方のご迷惑になってしまった場合は丁寧に謝罪するなど、相手の立場に立った対応を心がけるようにしましょう。

■丁寧な動作
お客様にお渡しする荷物の扱いも、接客の一部です。
大切な荷物ですから、雑に扱わず、丁寧に取り扱うようにしましょう。

■心地よい距離感
フランクすぎると「なれなれしい」と不快感を持たれてしまいますが、愛想が悪すぎても「態度が悪い」と取られてしう場合があります。
必要以上の会話をする必要はありませんが、挨拶はしっかりするようにしましょう。

▼まとめ
接客スキルを上げるためには、相手の立場に立った対応を心がけ、丁寧な言葉使いやにこやかな表情を意識しましょう。
荷物に対する扱いも接客の一部ですので、丁寧に扱う必要があります。
横須賀で配送業のお仕事をお探しの方は、株式会社D-BASEまでご連絡ください。
小回りが利く軽バンで小さめのお荷物をお届けする業務ですので、普通免許さえあれば存分にご活躍いただけます。